Alexandra Fehringer

Alexandra Fehringer war von Dezember 2012 bis Jänner 2016 Vorstandsmitglied des itSMF Österreich.

Ausbildung

  • Nachrichtentechnik HTBLA Steyr
  • ITIL® Service Manager, TÜV
  • ITIL® Expert in IT Service Managment, Exin
  • Diverse Weiterbildungen zu den Themen Balanced Scorecards, Projektmanagement, Führung und Kommunikation, BWL, Requirementsengineering und Testing.

Berufserfahrung

Alexandra Fehringer ist seit 1990 in der IT Branche beruflich tätig und beschäftigt sich seit 13 Jahren intensiv mit IT Service Management. Sie leitet die Gruppe „Service Transition“ der A1 Telekom Austria AG und engagiert sich in den letzten Jahren für die Einführung und Ausrichtung der Technik Prozesse nach ITIL. Dazu organisiert sie monatlich ein ITSM Diskussionsboard zum Thema A1 meets ITIL mit bisher mehr als 400 Teilnehmern. Sie verantwortet die A1 CMDB-Lösung sowie den Change Management Prozess.

Seit 2011 hat sie sich mit dem Ziel, die Leidenschaft für Kennzahlen zu wecken, mit www.swotty.at selbständig gemacht, einem Online Assistenten zur effektiven Zielerreichung für kennzahlenorientierte Menschen.

Service Management Highlights:

2013: Mitarbeit am A1 Test-Prozess und Enterprise Release Management Process
2011: Optimierung des Event Management Prozesses und 7x24 Support Teams, Ausrichtung nach ITIL
2010: Übernahme des Teams Availability Management und Ausrichtung nach ITIL
2008: Start Service Design, Etablierung von Last und Performance Tests, Einführung Problem Management Prozess
2006: Einführung Change Kalender und Notifizierungsprozess für Major Incidents und Changes.
2005: Launch der CMDB und des Configuration Management Prozesses
2004: Aufbau Internes COBIT Kontrollsystem für Testing, Change- und Config Management
2003: Einführung E2E Service Monitoring als Vorstufe für das Capacity Management
2002: Gründung des heutigen Teams „Service Transition“, Einführung der Inbetriebnahme-Policy mit verpflichtenden operativen Abnahmetests
2000: Etablierung Katastrophenvorsorgeprozess, Krisen-Handbuch und Einführung des IT-Betriebshandbuch

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