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Frühjahrssymposium: BSM & ITSM Forum 2022

27. 4. 2022 9:00- 14:00

Die Serviceorientierte Organisation mit Helvetia IT, ABB, Modis und anderen

Schwerpunkte:

  • Helvetia als kundenzentrierte und Serviceorientierte Organisation: Service-Orchestrierung im Überblick
  • FIT für die Zukunft – Strategien für den smarten Service Desk
  • Zukunft des Service Desk & Self Service
  • Datenstrategien, IT-Strategie
  • Künstliche Intelligenz, Digitalisierung, Studien
  • Non-IT-Einsatz von ITSM-Lösungen
  • Customer Experience – Kundenzufriedenheit steigern
  • WAS ist WAS und für WAS? Value System – Value Chain – Value Stream
  • Best Practices
  • Podiumsdiskussion: Mitarbeiterbindung – Kundenzufriedenheit – Personal gewinnen im Servicemanagement

Einreichung von Beiträgen unter: hainschink@conect.at

 

Zielgruppe:

MitarbeiterInnen in Rechenzentren, IT-EntscheidungsträgerInnen, Strategen der Unternehmensleitung, LeiterInnen Help Desk & Call Center, Entscheidungsträger aus Organisation Kommunikation und Customer Care, UnternehmensberaterInnen und ProjektleiterInnen der großen Unternehmen und der IT & Telekom Branche im deutschsprachigen Raum (Österreich, Deutschland, Schweiz), Service Provider, Revisoren und Auditoren.

 

Agenda

09:15 Begrüßung
09:25 Helvetia IT als kundenzentrierte und Service-orientierte Organisation: Service-Orchestrierung im Überblick
09:55 Keynote: Roadmapping in der Praxis
10:40 Skills, Mitarbeiterzufriedenheit und Ressourcen für den Service Desk der Zukunft
11:10 Pause
11:40 Mit IT-Prozessmanagement in Führung gehen – Tragfähige Strukturen und Abläufe bei ABB Informations Systems
12:10 WAS ist WAS und für WAS? Und wo setzte ich dies richtig ein? Value System – Value Chain – Value Stream – Value Stream Mapping
12:45 Pause
13:00 DevOps ohne Hammer und Nagel
13:30 Schlussdiskussion & Networking
14:00 Ende des Events

Details

Datum:
27. 4. 2022
Zeit:
9:00- 14:00
Veranstaltungskategorie:
Website:
https://www.conect.at/veranstaltung/fruehjahrssymposium_itsm_cloud_2022

Veranstalter

CON•ECT Eventmanagement
Telefon:
+43 1 5223636
E-Mail:
office@conect.at
Website:
www.conect.at

Veranstaltungsort

Erste Campus Wien oder Live Online

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